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質(zhi)保期(qi)：

- 對(dui)所(suo)供設(she)備自產品驗收之日起，承諾質保期期限1年。

保內維保：

- 在(zai)(zai)質(zhi)保(bao)期內(nei)(nei)，若發生設備損壞(huai)（需方人為(wei)損壞(huai)不(bu)在(zai)(zai)范圍內(nei)(nei)；不(bu)可抗力產生的(de)損壞(huai)也不(bu)在(zai)(zai)范圍內(nei)(nei)），則在(zai)(zai)接到(dao)通知后4小(xiao)時(shi)內(nei)(nei)趕赴故障現場在(zai)(zai)8小(xiao)時(shi)內(nei)(nei)予(yu)以修理或(huo)更換(huan)受損設備，對于重大故障應在(zai)(zai)12小(xiao)時(shi)內(nei)(nei)修理，并不(bu)得因此(ci)向需方收取任何費用。

- 對于所配置低值易耗(hao)品自產品驗收之日(ri)起執(zhi)行120天的保用期；

- 針(zhen)對每(mei)一(yi)臺設備(bei)，提供簡易的維護(hu)保養(yang)指南，包括“每(mei)日維護(hu)”、“每(mei)月維護(hu)”、“每(mei)季度維護(hu)”以及“每(mei)年維護(hu)”資料。

- 承諾將對無法修(xiu)理或(huo)客(ke)戶不滿意的故障產品進行退換。

- 設(she)備(bei)保修期內提供多種保修方式(shi)，即：

保外維保：

- 1) 保修期(qi)外的設備(bei)執行(xing)二類(lei)維保方式，即定(ding)期(qi)巡(xun)檢(jian)：在保修期(qi)過后進行(xing)每年度(du)不少于4次的定(ding)期(qi)回訪巡(xun)檢(jian)制度(du)。

- 2) 維保合同(tong)： 在(zai)保修(xiu)期滿30天之內根(gen)據用戶自(zi)愿簽訂延期設備維修(xiu)保養合同(tong)。

- 3) 所有的(de)設備(bei)維(wei)修(xiu)項目須以維(wei)保(bao)(bao)為主，對(dui)(dui)于確實不(bu)能修(xiu)理(li)的(de)零配(pei)件(jian)應先(xian)(xian)征得(de)用(yong)戶同意(yi)簽字認可后(hou)方可更(geng)換(huan)。在不(bu)同情況下，為確保(bao)(bao)用(yong)戶設備(bei)的(de)正常使用(yong)可先(xian)(xian)用(yong)供貨方所配(pei)置的(de)專門替換(huan)配(pei)件(jian)進行臨(lin)時(shi)使用(yong)，在對(dui)(dui)故障配(pei)件(jian)修(xiu)理(li)后(hou)進行更(geng)換(huan)。

- 4) 供方(fang)承諾以上常用易損(sun)件及備件價(jia)格3年內不上浮。

服(fu)務時(shi)效：

- 每月一次電話回(hui)訪(fang)；每三個月一次現場檢修(xiu)維護；接到用(yong)戶(hu)通知反應時間(jian)：1小時內(nei)答復(fu)，4小時內(nei)趕(gan)赴故(gu)障(zhang)現場，在(zai)8小時內(nei)予以修(xiu)理或更換受(shou)損(sun)設備，對于重大(da)故(gu)障(zhang)應在(zai)12小時內(nei)修(xiu)理12 小時之內(nei)到達現場。

- 檢修(xiu)周(zhou)期(qi)：自(zi)產(chan)品投入，以(yi)90天(tian)為周(zhou)期(qi)，對運行設備進行系(xi)統性地(di)檢查(cha)、測(ce)試、調整、維修(xiu)、保(bao)養；檢查(cha)小修(xiu)項目應(ying)在1-2天(tian)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)，項目維保(bao)應(ying)在1-3天(tian)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)，大修(xiu)維保(bao)應(ying)在1-6天(tian)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)，配件維修(xiu)應(ying)在1-10天(tian)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)，所有維修(xiu)業務(wu)均應(ying)有應(ying)急備案，應(ying)不對客(ke)戶正常的(de)生產(chan)作(zuo)業造成(cheng)(cheng)較大的(de)影(ying)響。

1、 培訓目(mu)的

- （一）通過培訓使(shi)售(shou)后服(fu)務人員能夠(gou)熟悉公(gong)司各種產(chan)品(pin)的性能，掌握正確的產(chan)品(pin)使(shi)用、維護及維修保養方法。

- （二）通(tong)過培訓(xun)使(shi)售后服務(wu)人(ren)員能夠(gou)為客戶(hu)提供準確及時的技術(shu)支持，解決客戶(hu)在設備保(bao)用(yong)過程中遇到(dao)的問題

- （三）通過培訓使售后服務(wu)人員和客戶(hu)對設(she)備有更整體和足(zu)夠的認識(shi)，而(er)且能(neng)勝(sheng)任(ren)所(suo)承擔的工作(zuo)，確保設(she)備能(neng)夠可靠地(di)運行。

2、培訓形(xing)式及內容：

- 工廠培訓：

- 在(zai)簽(qian)訂(ding)合(he)同后，用戶可派(pai)出至少(shao)1-2維修(xiu)或使(shi)用人(ren)員(yuan)到工(gong)廠駐(zhu)場1-2個(ge)月時間(jian)，我方指(zhi)定工(gong)程師負責指(zhi)導受(shou)訓人(ren)員(yuan)在(zai)設備生產和(he)(he)(he)調(diao)試(shi)過程中學(xue)習和(he)(he)(he)掌(zhang)握使(shi)用及維護知識(shi)，對機器進(jin)行整(zheng)體和(he)(he)(he)全過程的了解(jie)，便于操(cao)作人(ren)員(yuan)熟(shu)悉機械的各種關鍵(jian)部(bu)位，及其設計、制造、使(shi)用和(he)(he)(he)維護的要點。

- 現(xian)場培訓：

- 產品交貨就位(wei)后，我方人(ren)員可帶(dai)領使(shi)(shi)用(yong)方指(zhi)定(ding)人(ren)員共同(tong)參(can)與安裝及調試過(guo)程，并隨時接受(shou)技(ji)能(neng)指(zhi)導。待設備調試結(jie)束后，由工(gong)程師對主要(yao)(yao)操作和維護人(ren)員再進行一(yi)次(ci)整體的(de)技(ji)術(shu)和理論培(pei)訓，使(shi)(shi)用(yong)戶能(neng)夠正確地使(shi)(shi)用(yong)洗衣(yi)設備及掌握正確的(de)洗滌技(ji)術(shu)要(yao)(yao)點，并移交設備使(shi)(shi)用(yong)和維護需要(yao)(yao)的(de)資(zi)料。

- 根(gen)據(ju)洗衣房操作人員流動(dong)大的(de)特點，可隨時根(gen)據(ju)需方的(de)要求，不定期舉辦相關(guan)的(de)現場或(huo)工廠技術培(pei)訓。

- 網(wang)絡(luo)遠程培訓(xun)課程：

- 提(ti)供(gong)自助式查詢(xun)學習(xi)或咨詢(xun)服務。在(zai)網(wang)站、微信公眾(zhong)號提(ti)供(gong)相(xiang)應產品基礎知識介紹、技術支持、及常見問(wen)題(ti)解答(da)等內容。

3、系統培訓：

- 公司總部（上海）將要(yao)設立專門的(de)(de)洗滌(di)技(ji)(ji)術培(pei)訓(xun)(xun)學校，客戶可(ke)派駐人員(yuan)不定(ding)期參加更正規的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)教育(yu)，提(ti)高知識和技(ji)(ji)能水平(ping)。學校具備新型的(de)(de)教學軟硬(ying)件條件，由有(you)資(zi)質的(de)(de)教師負(fu)責進行系(xi)統性的(de)(de)洗滌(di)技(ji)(ji)術培(pei)訓(xun)(xun)，包括：洗滌(di)設備工作原理培(pei)訓(xun)(xun)，設備操作和維護實戰培(pei)訓(xun)(xun)，洗滌(di)工藝(yi)技(ji)(ji)術培(pei)訓(xun)(xun)，洗衣廠經營管(guan)理培(pei)訓(xun)(xun)等。

- 培訓建(jian)議(yi)

- 投標人應針對本項(xiang)目(mu)實際情況提交(jiao)詳細的培訓建議書。

- 培(pei)訓建(jian)議書(shu)應包括但不限(xian)于以下內容：

- 1) 培(pei)訓內容；

- 2) 培訓目的；

- 3) 培(pei)訓起始時(shi)間、地點；

- 4) 培訓(xun)使用的設施、培訓(xun)教材、資料；

- 5) 授課人(ren)員(yuan)的培訓(xun)效果與考核。

4、培訓的內(nei)容(rong)：

- 1) 設備械機械原理； 

- 2) 設(she)備電氣控制原理；

- 3) 設備機械操作培訓(xun)； 

- 4) 設備(bei)維(wei)護及保養培訓；

- 5) 設備日常使用培訓(xun)；

- 6) 洗衣廠管理及洗滌技術培訓(xun)；

5、培(pei)訓人數：不限

- 以上為生產(chan)滿負荷時的人(ren)員配置，標※根據(ju)業務量可(ke)以適當調(diao)整(zheng)